POLITIQUE DE LIVRAISON

ET DE RETOURS

DATE DE PRISE D’EFFET : 09/09/2020

1. LA LIVRAISON

La livraison sera considérée comme ayant été effectuée au moment où vous-même ou un tiers que vous avez désigné entrera en possession matérielle des produits, ceci étant représenté par la livraison de la commande à l'adresse convenue. En cas d'impossibilité de livrer votre commande à cette adresse et suite à votre accord, nous procèderons à la livraison de celle-ci dans un point relais, cela reviendra pour nous à considérer celle-ci comme effectuée et en votre possession.

Cependant, les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci, si l'erreur proviens du libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livrer le produit et l'acheteur devra alors s'acquitter des frais de livraison supplémentaires éventuellement occasionnés.

De plus, le client s’engage à régler les droits de douane, de TVA ou les autres taxes dues à l’importation de sa commande dans le pays de livraison.

En outre, il est bon de savoir que les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, et ce, dès lors qu’ils ont quitté nos locaux, il est donc préférable de vérifier votre colis à son arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquement ou de dégradation, pour information, il est bon de rédiger une protestation motivée par courrier avec accusé de réception.

 

2. LES TARIFS

> En ce qui concerne la livraison en France métropolitaine à Andorre et Monaco, elle se fera en lettre suivie pour les petites commandes et en Colissimo suivi pour les gros volumes et elle s’effectuera en moyenne en 2 jours ouvrés à partir de la date d’envoi (sauf pour l’Andorre où les délais de livraison peuvent augmenter).

La majorité du temps, votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres à l’adresse que vous aurez indiquée, c’est pourquoi il est très important de renseigner de manière précise tous les détails de livraison pour le transporteur.

Pour la livraison d’accessoires ou petites pièces  _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _  4€14

poids maximum 500g  -livraison en lettre suivie-

Pour la livraison d’accessoires, de petites pièces et/ou d’une grosse pièce (robe/hijab par exemple). _ _ _ _6€06 

poids maximum 1kg -livraison en lettre suivie-

Pour la livraison de pièces multiples _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _8€50 

poids maximum 3kg –livraison en colissimo suivi-

Pour la livraison de pièces multiples _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 13€00

poids maximum 5kg –livraison en colissimo suivi-

Vous bénéficiez de la livraison offerte dès 100€ d’achat

 

> Pour la livraison en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Liechtenstein, Saint-Marin, Vatican) et en Suisse, celle-ci se fera en Colissimo international suivi jusqu’à destination ou jusqu’à son point de sortie de France selon les pays et les transporteurs.

La livraison se fera en 2 à 7 jours ouvrés à partir de la date d’envoi et se fera contre signature, c’est pourquoi nous vous demandons d’être disponible au lieu de livraison que vous avez indiqué au moment du créneau horaire de livraison signifié par le transporteur.

Pour la livraison d’accessoires, de petites pièces et/ou d’une grosse pièce (robe/hijab par exemple)_ _ _ _ 15€20

poids maximum 1kg -livraison en colissimo suivi-

Pour la livraison de pièces multiples (jusqu’à 3 grosses pièces par exemple) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _  17€20

poids maximum 2kg –livraison en colissimo suivi-

Pour la livraison de pièces multiples (à partir de 4 grosses pièces par exemple) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 22€

poids maximum 5kg –livraison en colissimo suivi-

Vous bénéficiez de la livraison offerte dès 180€ d’achat

 

>  Pour la livraison vers l’Outre-Mer, les tarifs se distinguent en deux, les tarifs de la catégorie 1 concernent la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy et ceux de la catégorie 2 concernent la Nouvelle Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises.

La livraison se fera en Colissimo Outre-Mer suivi jusqu’à destination sauf pour les pays suivants: Wallis et Futuna et pour les Terres Australes et Antarctiques Françaises qui seront suivies jusqu'au point de sortie de la France métropolitaine.

Les délais de livraison indicatifs sont de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la date d’envoi et la majorité du temps, votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres à l’adresse que vous aurez indiquée, c’est pourquoi il est très important de renseigner de manière précise tous les détails de livraison pour le transporteur.

Catégorie 1

Pour la livraison d’accessoires, de petites pièces et/ou d’une grosse pièce (robe/hijab par exemple)_ _ _ _ 14€35

poids maximum 1kg -livraison en colissimo suivi-

Pour la livraison de pièces multiples (jusqu’à 3 grosses pièces par exemple) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _  19€50

poids maximum 2kg –livraison en colissimo suivi-

Pour la livraison de pièces multiples_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 27€95 poids maximum 5kg –livraison en colissimo suivi-

Catégorie 2

Pour la livraison d’accessoires, de petites pièces et/ou d’une grosse pièce (robe/hijab par exemple)_ _ _ _ 17€10

poids maximum 1kg -livraison en colissimo suivi-

Pour la livraison de pièces multiples_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 27€95 poids maximum 5kg –livraison en colissimo suivi-

Vous bénéficiez de la livraison offerte dès 220€ d’achat

>  Pour la livraison vers le Monde (hors pays susmentionnés faisant partis de la catégorie Europe, Suisse ou Outre-Mer), celle-ci se fera en Lettre suivie internationale jusqu’à destination ou jusqu’à son point de sortie de France selon les pays et les transporteurs.

Les délais de livraison indicatifs sont de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la date d’envoi et la majorité du temps, votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres à l’adresse que vous aurez indiquée, c’est pourquoi il est très important de renseigner de manière précise tous les détails de livraison pour le transporteur.

Pour la livraison de pièces multiples (jusqu’à 3 grosses pièces par exemple) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _  17€20

poids maximum 2kg –livraison en lettre suivie-

Pour la livraison de pièces multiples_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 27€95 poids maximum 5kg –livraison en colissimo suivi-

Vous bénéficiez de la livraison offerte dès 220€ d’achat 

 

3. DROIT DE RETRACTATION, POLITIQUE EN MATIÈRE D’ECHANGE ET DE RETOUR

> Pour les produits conventionnels vendus sur notre site, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain de votre entrée en possession du bien (représenté par le dépôt de votre colis par le transporteur chez vous, dans votre boîte aux lettres ou en point relais). Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Vous n’avez pas besoin de justification pour nous le retourner et n’avez pas besoin non plus de payer des pénalités mais les frais de livraison et/ou de renvoi seront à votre charge et vous devez nous informer de votre décision de vouloir vous faire rembourser ou échanger le produit par une déclaration sans équivoque, au court de ce délais de 14 jours, en nous envoyant un mail ou en remplissant le formulaire de contact prévu à cet effet. 

Pour ce faire, les produits doivent être retournés intacts (la présence de l'étiquette volante en papier appelé hangtag faisant foi de l'inaltérabilité du produit). Après avoir examiné l'article retourné, nous vous communiquerons si vous avez droit ou non à l’indemnisation des sommes versées ou au remplacement du produit. Si la marchandise retournée n’est pas dans son état d’origine et qu’elle semble avoir été portée ou lavée, le remboursement ou l’échange ne seront pas effectués.

Si toutes les conditions sont requises, votre demande se fera dans les plus brefs délais et le remboursement s'effectuera toujours suivant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer vos achats.

> Concernant les produits qui sont mis aux mesures du client, nous ne faisons ni remboursement ni échange et ceux-ci ne sont pas non plus soumis au droit de rétractation étant donné qu’ils sont confectionnés de manière personnalisé pour chaque client et qu’ils ne peuvent donc pas être revendus. Cela s’applique à la majorité de nos ventes, en effet, nous proposons un maximum de produits adaptés à chacun de nos clients. Cette règle est énoncée dans l’article L 121-20 du Code de la Consommation, et a été modifiée par l'ordonnance n°2001-741 du 23 aout 2001. De plus, l’article 121-20.2, 3ème alinéa, du Code de la Consommation ajoute que la rétractation est exclue pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, soit notamment pour les articles sur-mesure et de mesure hors standard.

Cependant, si un défaut de fabrication ou une erreur de taille a été engendrée lors de la confection du produit, malgré toutes les précautions que nous prenons, que celui-ci ne soit pas conforme ou ne corresponde pas aux mesures fournies par le client, les frais de retours, le temps de retouche (main d’œuvre) ainsi que le renvoi du produit sera à la charge d’HABIJAB.

Dans le cas où ce serait le client qui se serait trompé et qu’il voudrait faire modifier son produit alors tous les frais précédemment cités seront à sa charge, ceci sous réserve que la modification soit possible, en effet, certaines retouches ne peuvent pas être effectuées et elles demanderaient de réitérer la conception du produit dans son entièreté. HABIJAB se réserve donc le droit de pouvoir retoucher ou pas un produit et proposera au client un montant approximatif de ce que la retouche couterait afin que celui-ci soit pleinement conscient des frais que cette modification engendrerait.

Il est bon de noter que vous devez nous informer du défaut ou du désir de retouche le plus tôt possible, tout comme le droit de rétractation, vous avez un délai de 14 jours qui court dès le lendemain de votre réception du colis et le produit personnalisé concerné ne doit en aucun cas avoir été utilisé, lavé ou avoir subi quelconque dommage pour pouvoir être modifiable. Si ce produit nous serait renvoyé pour être retouché à cause d’un défaut ou d’une erreur de notre part ou de la vôtre, qu’il se trouverait dans un des cas précédemment cités (utilisé, lavé ou endommagé) et que son défaut résulterait de son utilisation, HABIJAB ne le retouchera sous aucun cas et tous les frais de livraison et de retours engendrés vous seront facturés (la présence de l'étiquette volante en papier appelé hangtag faisant foi de l'inaltérabilité du produit).

Passé ce délai, aucune modification de quelconque ordre ne pourra être effectuée même si notre responsabilité était engagée.

Si toutes les conditions sont requises, votre demande se fera dans les plus brefs délais qui vous seront approximativement indiqués dans le mail de confirmation de modification que nous vous enverrons suite à la validation de la conformité de votre article.